Bereits Mitte Januar hat RWE dazu aufgerufen, den SmartHome Zwischenstecker außen, der zum SmartHome-System RWE SmartHome gehört, nicht mehr zu benutzen und kostenlos zurückzusenden. Grund ist, dass im Rahmen einer internen Überprüfung bei einem Gerät eine fehlerhafte Verarbeitung festgestellt wurde. Das betrifft nach RWE-Angaben ausschließlich den SmartHome Zwischenstecker Außen. Der Stift des Steckers war nicht ausreichend im Körper des Steckers befestigt. Somit kann der Steckerstift beim Abziehen aus der Steckdose steckenbleiben und einen Stromschlag verursachen.
Betroffen sind ausschließlich Zwischenstecker für den Außenbereich mit der Kennzeichnung „PSSO Pluggable Smart Switch Outdoor, Seriennummernkreis: 91417 0000099 bis 91417 0010148“. Eine Kundenreklamation liegt RWE Effizienz bisher nicht vor. RWE hat all seine Kunden direkt persönlich per E-Mail sowie über das SmartHome System informiert und die Produkte zurückgerufen. Zudem wurden alle Zwischenhändler umgehend informiert sowie Verkauf und Auslieferung gestoppt.
Kunden sollten den Außenzwischenstecker ab sofort nicht mehr nutzen und umgehend kostenfrei an die unten stehende Adresse zurücksenden. Ein Retourenlabel können Kunden kostenfrei über die unten stehende Hotline anfordern. Die Kosten für die Geräte werden den Kunden erstattet. RWE wird sich dazu nach Retoureneingang mit dem Kunden in Verbindung setzen.
RWE Effizienz GmbH
c/o Fiege Deutschland Stiftung & Co. KG
Mega Center Hamburg
Amandus-Stubbe-Str. 10
22096 Hamburg
Der Hersteller RWE wird den Fehler schnellstmöglich beheben. Für Fragen dazu steht die kostenfreie Telefonnummer 0800 123 40 60 von Montag bis Freitag von 8 – 20 Uhr sowie am Samstag von 8 – 14 Uhr zur Verfügung.
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Martin Ulrich Jendrischik, Jahrgang 1977, beschäftigt sich seit mehr als 15 Jahren als Journalist und Kommunikationsberater mit sauberen Technologien. 2009 gründete er Cleanthinking.de – Sauber in die Zukunft. Im Zentrum steht die Frage, wie Cleantech dazu beitragen kann, das Klimaproblem zu lösen. Die oft als sozial-ökologische Wandelprozesse beschriebenen Veränderungen begleitet der Autor und Diplom-Kaufmann Jendrischik intensiv. Als „Clean Planet Advocat“ bringt sich der gebürtige Heidelberger nicht nur in sozialen Netzwerken wie Twitter / X oder Linkedin und Facebook über die Cleanthinking-Kanäle ein.